Сервис класса «люкс» для строительной техники

Предложений по продаже строительной техники очень много, и выбор у покупателя есть всегда. Но когда речь заходит о приобретении дорогостоящей импортной техники, важным фактором является ещё и сервис. Как известно, большая часть тяжёлой строительной и особенно карьерной техники сосредоточена на востоке нашей необъятной родины. О том, как обстоит дело с обслуживанием и ремонтом современных строительных и дорожных машин, мы поинтересовались у Скотта Рекса Тейлора, генерального директора ООО «Амур Машинери энд Сервисес», официального дилера Caterpillar на Дальнем Востоке.
 

– Г-н Тейлор, компания «Амур Машинери» отметила в прошлом году своё 15-летие. Что послужило началом для создания предприятия?

– Первоначально идея создания предприятия исходила от Caterpillar. Для реализации широкой номенклатуры оборудования, а главное, для оказания качественного сервисного обслуживания и поддержки клиентов 21 мая 1996 года была учреждена компания ООО «Амур Машинери энд Сервисес».

– Вы отметили, что основной целью компании является техническая поддержка клиентов. Согласен, что гарантийное и постгарантийное обслуживание и ремонт очень важны…

– Под словом «техническая поддержка» я подразумеваю именно «product support» (в переводе с английского – поддержка – прим. редакции). На западе это означает гораздо больше. Мы помогаем клиентам работать с техникой и обслуживать её. «Амур Машинери» постоянно даёт технические консультации, проводит обучение операторов, разъясняет, как правильно работать на технике, учит механиков правильно обслуживать её. Кроме того, проводит семинары, на которых сотрудники компании рассказывают о новинках техники и её возможностях, проводят демонстрационные показы эффективных приёмов работы на ней. Ну и, конечно же, мы осуществляем гарантийный и сервисный ремонт, обслуживание и обеспечиваем клиентов оригинальными запасными частями.

– Какие виды работ производит «Амур Машинери»? Как вообще построена работа с заказчиками в этом отношении?

– Один из принципов работы компании Caterpillar – обеспечить бесперебойную работу техники и быть ближе к месту её нахождения. ООО «Амур Машинери энд Сервисес», как дилер концерна, обладает необходимым запасом расходных материалов и наиболее востребованных деталей. На складе компании в Хабаровске единовременно находится до 13 000 наименований деталей. Открыты сервисные центры в Благовещенске, Комсомольске-на-Амуре и в некоторых других городах региона. А в начале этого года открылся большой сервисный центр в г. Артём (Приморский край), где есть не только складские и сервисные помещения, но и цех по ремонту, ведь в Приморье у нас на обслуживании числится более 3500 единиц различной техники.

– Но ведь тяжёлая техника работает на участках, иногда труднодоступных, и как автомобиль на ТО её не предоставишь….

– Совершенно верно. Для таких случаев у нас есть парк из 86 сервисных машин, оборудованных всем необходимым для проведения сервисных и ремонтных работ. Часть из них оснащена дизель-генераторами, компрессорами, оборудованием для газосварки и монтажа, даже местами для отдыха. На сильно отдалённых участках, куда добираться можно только по воздуху или по зимнику, предусмотрена работа бригад вахтовым методом. Большая часть из почти 360 сотрудников предприятия – это как раз инженеры и механики.

– Поделитесь секретом, где Вы находите столько технических специалистов высокой квалификации?

– У нас хорошо налажено взаимодействие с профессионально-техническими учебными заведениями, есть собственная программа обучения, которая подразумевает многоступенчатые курсы повышения квалификации для всех механиков. Некоторые специалисты проходят стажировки в подготовительных центрах Caterpillar в Испании и США.

Для поддержки сотрудников ООО «Амур Машинери и Сервисес» создаёт комфортные условия работы и имеет свою социальную программу, включающую в себя, например, компенсацию проезда к месту проведения отпуска, расходов на медицинское обслуживание. Механики и работники ремонтных цехов используют защитные комбинезоны и специальную обувь.

– Второй год подряд ООО «Амур Машинери и Сервисес» является одним из лучших дилеров Caterpillar в России, хотелось бы узнать Ваши планы на будущее.

– Основную задачу для себя мы видим в расширении линейки предлагаемой техники. Ну и, конечно же, будем предоставлять услуги по поддержке наших клиентов на самом высоком мировом уровне.

Комментарии пользователей

Извините, но у Вас не достаточно прав для добавления комментария.

Авторизация